Kỹ năng kể chuyện chốt khách hiệu quả

Trong bán hàng mạng lưới, nói đúng tính năng hay công dụng sản phẩm là chưa đủ. Khách hàng mua vì họ cảm thấy, họ tin và họ thấy bản thân trong câu chuyện đó hoặc trong một trường hợp tương tự. Kể chuyện giúp nối kết cảm xúc, tạo niềm tin và dẫn khách chạm tới quyết định. Bài viết này hướng dẫn chi tiết, đơn giản và có thể áp dụng ngay từng bước để bạn kể chuyện chốt khách hiệu quả trong kinh doanh hệ thống MLM.

Kể chuyện chốt khách là kể một câu chuyện có cấu trúc rõ ràng để dẫn dắt khách từ nhận biết → đồng cảm → tin tưởng → hành động.
Một câu chuyện tốt không khiến khách cảm thấy bị ép mua, mà giúp họ thấy lợi ích thực tế, thấy điểm giống với mình và thấy lựa chọn đó hợp lý, khả thi, phù hợp với họ.
Khi kể chuyện đúng cách, tỉ lệ khách hỏi thêm và quyết định mua sẽ tăng vì cảm xúc và logic được kết nối hài hoà.

Đây là những bước đơn giản để bạn nhớ và áp dụng mỗi khi chuẩn bị một câu chuyện.

1. Mở đầu bằng vấn đề cụ thể mà khách hàng thường gặp, khai thác thông tin
   Mô tả ngắn, rõ ràng và gần gủi. Hỏi thăm quan tâm đến họ. Hãy khiến khách thấy bạn hiểu họ.
2. Thêm chi tiết cảm xúc để tạo đồng cảm, có sự gắn kết
   Nêu cảm giác, hậu quả nhỏ trong đời sống hàng ngày. Đồng cảm giúp giảm phòng thủ của khách hàng.
3. Nêu giải pháp đơn giản và dễ áp dụng, phù hợp với khách hàng
   Không nói dài dòng về kỹ thuật, chuyên sâu. Nói rõ hành động người khách có thể làm, áp dụng dễ dàng.
4. Chia sẻ kết quả thực tế và minh chứng nhỏ mà bạn đã thu thập được từ nhiều nhân chứng khác
   Kể một ví dụ thật, kết quả dễ hiểu và thực tế. Tránh lời quảng cáo quá lời, không thực tế.
5. Mời hành động rõ ràng, nhẹ nhàng và có thời hạn có kế hoạch hợp lý
   Kêu gọi hành động theo hướng dịch vụ tư vấn, trải nghiệm mẫu, hoặc đăng ký buổi gặp.
6. Kết thúc bằng lời xác nhận lại lợi ích và mở cửa cho câu hỏi mới hoặc cuộc hẹn kế tiếp
   Nhắc lại lợi ích chính, quyền lợi của khách và khuyến khích khách hỏi thêm, không ép buộc.

Dưới đây là các ví dụ bạn có thể tham khảo, cũng là những câu chuyện thực tế:

• “Mình đã từng gặp một cô chú lớn tuổi đi dạo công viên gần khu ở, có chia sẻ lúc trước bị mệt sau khi ngủ dậy, người nặng và đi lại chậm. Sau khi chú điều chỉnh thói quen và bổ sung nhóm dưỡng chất tốt cho xương khớp và miễn dịch, chú nói cơ thể nhẹ hơn hẳn đi lại linh hoạt hơn.”
• “Có bé nhỏ nhà hàng xóm thường hay sổ mũi khi thay đổi thời tiết. Sau khi mẹ bé chăm lại tiêu hóa và tăng dưỡng chất hỗ trợ miễn dịch, bé đi học đều hơn, khỏe mạnh vui chơi quanh xóm suốt ngày.”
• “Một chị mẹ bỉm mình quen biết bị stress, hay mất ngủ. Chỉ cần làm dịu hệ thần kinh bằng cách giảm ánh sáng xanh, tập thở và dùng dưỡng chất giúp thư giãn, chị kể ngủ sâu hơn sau vài ngày.”
• “Anh làm văn phòng đồng nghiệp cũ hay đầy hơi, ăn xong là khó chịu phần bụng. Sau khi bổ sung chất xơ, lợi khuẩn thì tiêu hóa ổn lại, ảnh bảo bụng êm hơn hẳn.”

Các câu mở này giúp khách thấy mình trong câu chuyện và bắt đầu lắng nghe, và tùy trường hợp hãy khai thác khách có vấn đề gì thì mình dùng câu chuyện đó để kể cho phù hợp.

Sau khi đã khai thác nhu cầu và vấn đề khách hàng đang có thì chia sẻ tiếp vào phần tư vấn về giải pháp hỗ trợ cải thiện sức khỏe

“Chị kể dạo gần đây hay đầy hơi, khó tiêu sau bữa ăn. Nhiều người em gặp cũng đã từng giống chị, nhất là khi ăn uống thất thường, hay dùng đồ chiên rán hoặc căng thẳng trong công việc.

Trước đây, có nhà phân phối trong nhóm em cũng bị tình trạng tương tự. Cứ ăn xong là nặng bụng, khó chịu, người thì uể oải, nên ảnh hưởng cả công việc và gia đình. Khi anh ấy điều chỉnh lại thói quen ăn uống, thêm rau xanh – uống nước ấm – nhai kỹ hơn, và bổ sung nhóm dưỡng chất hỗ trợ hệ tiêu hoá như lợi khuẩn, chất xơ hoà tan, tăng cường miễn dịch cho cơ thể chỉ khoảng hơn 1 đến 2 tuần là anh báo lại có cảm giác bụng nhẹ hơn, bớt đầy hơi và đi ngoài đều hơn, cơ thể nhẹ nhàng.

Nếu chị muốn, em chia sẻ giải pháp mà họ đã áp dụng. Chị thử trong vài tuần xem cơ thể phản ứng thế nào. Nếu được chị có thể sắp xếp thời gian tầm khoảng 20 phút để em chia sẻ sâu hơn và giải pháp này được không ạ”

Khi bạn đã khai thác nhu cầu của ứng cử viên muốn có cơ hội tìm hiểu công việc kiếm thêm thu nhập hoặc thay đổi sự nghiệp.

“Em thấy nhiều người muốn thêm thu nhập nhưng ngại không biết kể câu chuyện thế nào. Em biết có một nhà phân phối đã từng làm công việc hành chính văn phòng, chỉ dành 1 giờ/ngày hoặc khi lúc rảnh. Họ khi vào môi trường này đã được những người đi trước truyền lại kinh nghiệm, và họ không quảng bá gì nhiều, chỉ kể chuyện bản thân cải thiện sức khỏe nhờ chăm sóc sức khỏe chủ động tiêu hóa, tăng miễn dịch, xương khớp như thế nào và hiệu quả cải thiện sức khỏe ra sao. Người quen thấy hợp lý nên muốn thử trải nghiệm giải pháp thế là chốt được.

Nếu anh/chị muốn, em có thể chia sẻ cơ hội này, xem có phù hợp với anh/chị hay không. Nếu có em có thể đồng hành hỗ trợ anh/chị trên con đường kinh doanh này một cách tận tình.”

Sau khi đã cho thông tin và đã chia sẻ cơ hội giải pháp để khắc phục vấn đề của khách hàng hay ứng cử viên tiềm năng đang vướng mắc.

“Chào bạn, mình nhắn (hoặc gọi điện thoại) để xem tình hình sức khỏe của bạn mấy hôm nay như thế nào sau khi điều chỉnh thói quen – thêm thực phẩm phù hợp – bổ sung nhóm dưỡng chất thiết yếu. Bạn đã thử rồi thì cho mình biết cảm nhận của bạn về sản phẩm như thế nào, có thắc mắc hay vấn đề gì không để mình có thể chia sẻ thêm và điều chỉnh cho phù hợp với tình trạng của bạn”

Phản đối thường là do sợ rủi ro, sợ tốn tiền hoặc nghi ngờ hiệu quả. Cách đơn giản là:

• Lắng nghe trước khi trả lời, cho khách nói hết những gì họ cần nói, đừng vội ngắt lời hay chen ngang như vậy sẽ tạo cảm giác ít tôn trọng khách hàng, họ bị hụt hẫng.
• Đồng cảm, luôn tươi cười hoặc thường xuyên gật đầu, không bác bỏ cảm xúc của họ khi họ đang giãi bày.
• Trả lời bằng ví dụ thực tế hoặc bằng lựa chọn an toàn như trải nghiệm, chính sách quyền lợi của khách hàng hoặc tư vấn miễn phí.
• Mời họ thử sản phẩm hoặc đưa những nhân chứng thực tế để giảm rào cản.

Ví dụ: nếu khách nói không có thời gian, bạn có thể kể trường hợp một người rất bận rộn nhưng vẫn quý trọng sức khỏe của bản thân nên vẫn dành chút thời gian để thay đổi thói quen và bổ sung thêm dưỡng chất và sau một thời gian có sự chuyển biến, rồi mời họ thử áp dụng xem trong thời gian ngắn để họ có thể cảm nhận thực tế.

• Dùng giọng nhẹ nhàng, tin cậy, như chia sẻ chứ không áp đặt.
• Tránh thuật ngữ quá chuyên môn, tránh hứa hẹn quá mức.
• Tránh so sánh tiêu cực người khác, tránh gây áp lực.
• Ưu tiên câu ngắn, dễ hiểu, nhiều hình ảnh đời thường.

1. Xác định vấn đề chính khách gặp.
2. Chuẩn bị 1 câu mở và 1 ví dụ thực tế.
3. Chuẩn bị 1 đề nghị hành động đơn giản.
4. Dự đoán 2 phản đối thường gặp và câu trả lời.
5. Kết thúc bằng lời mời không áp lực.

• Ghi lại tỉ lệ chuyển đổi sau mỗi cuộc gặp.
• Hỏi phản hồi từ người đã thử câu chuyện.
• Điều chỉnh theo phản ứng thực tế, rút ngắn hoặc thêm chi tiết nếu khách cần.
• Luyện nói trước gương hoặc quay video để nhìn lại cách truyền cảm.

Kỹ năng kể chuyện để chốt khách có thể học và luyện. Bắt đầu bằng những câu chuyện thật, ngắn, gần gũi và luôn đặt cảm xúc khách hàng lên trước. Thử một câu chuyện mỗi ngày với 3 người quen, ghi nhận phản hồi và điều chỉnh cho phù hợp.

Làm việc gì cũng cần có sự trải nghiệm và thực hành thì mới nâng cao được kỹ năng bán hàng và kỹ năng kể chuyện cho riêng mỗi người, mỗi cuộc gặp mỗi cuộc nói chuyện mỗi người khác nhau không ai giống ai, phải tự bản thân mỗi người làm, nếu chưa thật sự phù hợp thì điều chỉnh từ từ. Nếu bạn muốn, mình có thể tư vấn chia sẻ cho bạn nhiều cách hơn để bạn có thể thực hành, hãy liên hệ nhé!